DESARROLLO DE HABILIDADES PARA BUSCAR EMPLEO Y DIRIGIR SU TRAYECTORIA PROFESIONAL (semana 15)

En estas últimas semanas he recibido la clase de Freshman los jueves, bueno esta clase me enseño los pasos para convertirse un gran profesional, me enseño sobre la moral, el trabajo en equipo, mi personalidad en el área de equipo, entre otras, este curso me ayudara montones en un futuro cercano en mi ambiente profesional, le agradezco mucho a la profesora y a mis compañeros por la clases dinámicas y por el aprendizaje que pude contener en mi hermosa y enorme cabeza, le agradezco a al profe por ser muy divertida y por todas las risas que tuve en la clase, pero además de risas el conocimiento que nos transmitió. 

DESARROLLO DE HABILIDADES POLITICAS POSITIVAS (semana 13)

¿Qué hacer ante un dilema ético? ¿Casi todos los profesionales han estudiado ética como parte de su formación, sin embargo, muchos escándalos empresariales se han gestado en sus escritorios, ¿Qué sería lo que falló? ¿Cuál serían los problemas asociados? Comente algún escándalo ético que esté sucediendo en el país en estos momentos. 

¿Qué es la ética? La ética estudia qué es lo moral, cómo se justifica racionalmente un sistema moral, y cómo se ha de aplicar posteriormente a nivel individual y a nivel social. En la vida cotidiana constituye una reflexión sobre el hecho moral, busca las razones que justifican la utilización de un sistema moral u otro. 

Bueno la ética es algo que se aprende pero que se practica muy poco estos días, en mi caso yo trato de practicarla pero es muy difícil de vez en cuando, al mentir entre otras, en nuestro país es el ejemplo perfecto de que no se práctica la ética, nuestro gobierno es un ladrón, en mi punto de vista, cuantos diputados no han sido acusados por robos, también los oficiales de tránsito y los "chorizos", los pulperos vendiendo a los menores de edad cigarros y cerveza etc...

El principal problema que veo es que desde a inicios de la adolescencia no se fomenta como se debería la ética en la vida cotidiana, muchos de los padres se los enseñan desde niños pero solo en la niñez y no siguen inculcando este valor Atravez de los años, como solución en las escuelas deberían tener una clase para explicar y practicar lo que es la ética. 

¿Las oportunidades llegan o se construyen?

Yo diría que se construyen, por ejemplo, si usted no estudia no crea que una persona exitosa va a venir y le va a decir que trabaje en su empresa, así que se construye atravez del tiempo mientras uno va creciendo.

¿Qué normas debe tener para poder conseguir el trabajo y cómo mantenerlo y poder llegar a ascender de puesto?

En mi punto de vista, orden al hacer las cosas para cuando llegue la entrega de algún proyecto se haga con anticipación, responsabilidad, amabilidad, liderazgo, honestidad, determinación y trabajo duro, en esta vida nada le va a llegar a su puerta, uno tiene que salir a buscar la oportunidad y pelear para conseguirla, competir contra los mejores, prepararse antes de estas peleas, entre otras....

DESARROLLO DE HABILIDADES PARA SATISFACER AL CLIENTE

El servicio al cliente siempre ha sido la clave para que las empresas triunfen en sus carreras empresariales y logren competir con las empresas de gran prestigio o logren mantener su nivel de competitividad, en este blog hablare sobre cómo debe de ser el servicio al cliente desde mi punto de vista, daré algunos ejemplos de buen servicio al cliente y de mal servicio al cliente, también, algunas mejoras que deben de implementarse, entre otros.

El servicio al cliente o comprador se creó el momento que se vendió el primer producto en la historia, hay una ciencia atravez de todo esto llamado consumidor, y surgen varias preguntas, ¿Que quiere?, ¿Cuando lo quiere?, ¿Es de buena calidad lo que estoy ofreciendo?, ¿Estoy cumpliendo las expectativas de mis clientes?, entre otras interrogantes se plantean los dueños de las empresas para mejorar su atención a sus consumidores.

Como consumidor, veo las cosas en mundo donde todo lo debería adquirir fácilmente, y lo que creo que las empresas medianas en crecimiento y las pequeñas en crecimiento deberían  fomentar o explotar ese aspecto, que el producto que yo vendo sea accesible para todas las personas, de lo contrario es lo que pasa en estos días, las empresas que gobiernan el mercado tienen sus productos con una accesibilidad increíble y tal vez la de la mediana es mejor que la de esta enorme compañía pero no estaba en el momento que lo ocupaba.  

Un ejemplo de buen servicio es el establecimiento de Popeye´s en Nova Cinemas, este local atiende con tanta alegría a sus cliente que dan ganas de comprar dos combos ahi mismo, yo me encontraba en este local y el señor "Lucho" muy amablemente me dijo: " Hola bienvenido a Popeye´s ¿Que desea?, yo le dije que el combo 2 el procedio a decir con gusto y como es de costumbre sigue con el siguiente en la fila pero este se quedo conversando conmigo contandome chistes , como habia pasado mi dia, entre otros, el servicio es muy amigable.

Y un ejemplo de mal servicio al cliente es en la tienda QUIQUE de multiplaza escazu, entre y espere a que algun vendedor llegara amablemente y me dijera que si se le ofrecia algo, bueno no sucedio, lo cual es muy raro ver eso en una tienda, bueno elegi mi camisa y llegue a la caja y me dijeron: "son 30 500", en ese momento le dije no me pueden hacer un descuento, tengo efectivo, me contesto:" no lo siento", no pasaron 3 segundos cuando me fui con la camisa corriendo y me atraparon los guardas de seguridad, hahaha no mentiras, deje la camisa ahi y me marche.

COMO MOTIVAR A LOS DEMAS Y SER UN COACHING (Semana 9)

Como motivar a una persona que ya no siente la emoción que sintió el día que ingreso por primera vez a la oficina?¿Como mantener motivado a una persona en el área de trabajo para que todos los días sean de igual de productivos como el primero?¿Es necesario motivar a las personas o ella deben de hacerlo por si mismas?

Surgen muchas preguntas a la hora de tocar el tema de la motivación en el trabajo, si es necesario, si tengo la habilidad, si es mi trabajo o de el empleado estar motivado, entre muchas interrogantes que se hace cualquier empleador o jefe existen respuestas para ellas pero antes de comenzar: ¿Qué es la motivación?.

La motivación puede definirse como el señalamiento o énfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa acción, o bien para que deje de hacerlo. La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta.

Ya descrito que es exactamente la motivación, es necesaria; en todos los trabajos siempre llega un momento en donde la mayoría de los empleados se sienten abrumados y en cierto punto desmotivados por lo que hacen algunos tips que los jefes pueden hacer son los siguientes:

 1) Haga de su lugar de trabajo un lugar como en casa

 2) Negocie los objetivos con cada uno de sus subordinados

3) Trabaje en equipo

4) Enriquezca las responsabilidades de los empleados con funciones realmente significantes

Como conclusión una frase de la motivación:

Nada sobre esta tierra puede detener al hombre que posee la correcta actitud mental para lograr su meta. Nada sobre esta tierra puede ayudar al hombre con la incorrecta actitud mental.

Thomas Jefferson

Mision y Vision de la Empresa

Empresa: Fresh Gums

Yo pertenezco a la empresa Fresh Gums cuya misión es brindar una pasta de diente jamás vista para consumidores y con una visión de proclamarse come pasta dental numero uno de los consumidores. Tenemos como meta poder satisfacer las necesidades de todo aquel que quiera mantener una sonrisa esplendida para que nuestro propósito sea haga realidad, el cual es que los consumidores de nuestro producto tengan una sonrisa sana.

HABILIDADES PARA LLEGAR A SER UN BUEN LÍDER (semana 8)

En esta semana debemos de escoger a una persona que nosotros creamos que es merecedora de nuestra admiración y que al mismo tiempo tenga características de un gran líder y ademas comprendiendo los hechos que esta persona cometió atreves de su vida  como nosotros en nuestro ambiente y época podamos lograr lo mismo, en mi caso yo escogí a Martín Luther King Jr. uno de los más grandes hombre que ha existido en este mundo y uno de los pocos que ha cambiado el mundo solo por su manera de hablar. 

Me gustaría empezar dando algunos datos de la vida de este gran líder y hombre, fue un ministro de la iglesia bautista que desarrolló una importante labor como activista del Movimiento por los Derechos Civiles en Estados Unidos para los afroamericanos; por esa actividad, fue condecorado con el Premio Nobel de la Paz en 1964 y cuatro años después fue asesinado en Memphis cuando se preparaba para liderar una manifestación.  

Su habilidad oratoria para conmover a las masas quedó especialmente reflejada en su discurso "I Have a Dream (Yo tengo un sueño)", pronunciado delante del Monumento a Lincoln durante la Marcha sobre Washington por el Trabajo y la Libertad en 1963. King es recordado como uno de los mayores líderes y héroes de la historia de Estados Unidos, y en la moderna historia de la no violencia.

Este héroe lo he escogido porque primero es un gran hombre para mi cultura afroamericana, un gran orador y un gran líder para poner a pensar en su época a hombre de color y a personas blancas de que las personas de color tienen derechos, lo que hizo que lo eligiera para esta entrada al blog fue su discurso "I have a dream", que es para mi parecer una de los discurso mas conmovedores que he escuchado en mi vida y lo que mas me impacta es la confianza y determinación tiene para dirigir una masa de personas inmensa por la lucha sin violencia de los derechos de los negros. 

Yo creo que todas las personas pueden lograr lo que verdaderamente se proponen, en cuanto a mi yo si creo poder liderar personas pero hay cierto tipo de personas que convierten los sueños en hechos historicos como es el sera que yo Alberto Zumbado sea el proximo Martin, el proximo Gandhi, el proximo presidente de Costa Rica bueno solo el tiempo nos podra decir la historia de su compañero de clases.

SOLUCION DE CONFLICTOS CON ASERTIVIDAD (semana 7)

Se le Brindara un caso hipotético (muchas veces real) en el cual, usted deberá brindar lo más sinceramente posible su mejor respuesta y sus compañeros deberán retroalimentarle si su reacción fue asertiva, agresiva o pasiva.

El tema de esta semana es la solución de conflictos con asertividad, ¿qué significa asertividad?  Comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. Cabe mencionar que la asertividad es una conducta de las personas, un comportamiento. Es, también, una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

Antes de resolver el caso, hice un examen de las cualidades y de como es mi personalidad, además le pregunte a mis familiares y amigos como me he desenvuelto en ciertos "conflictos" que me he encontrado y como resultado soy una persona muy tranquila, le encuentra el lado gracioso al asunto, y de vez en cuando lo resuelve con madurez, además una persona que no le gusta  dar vueltas al asunto y le gusta  llegar al "grano",  así que el caso que tengo es el siguiente:  

Hoy es su aniversario y su pareja le espera a la salida del trabajo para ir a celebrar juntos. Faltan cinco minutos para finalizar la jornada cuando le llama su jefe indicándole que necesita inevitablemente que se quede, usted le dice: (profesora como no pude encontrar mi caso tome el de Melany :D)

Buenas noches, Don Oscar, esta noche es mi aniversario y mi esposa me espera para celebrarlo, lamento mucho decirle pero este día se me hace muy complicado quedarme, si usted me permitiría irme y compartir con mi esposa se lo agradecería, si el asunto es muy importante y es para la mañana, mándemelo por el correo y mañana a las 7 de la mañana se lo entregare, entonces con todo el respeto le pregunto: ¿Cree usted que pueda ir a celebrar con mi esposa nuestro aniversario?.

Como conclusión habrán muchos conflictos y depende de la persona podrá manejarlos mejor o peor, llegar a perder el empleo o ganarse un ascenso, la confianza afecta mucho y el tono cuando se habla con alguien depende de cómo uno hable se notara que tan seguro esta de lo que esta diciendo.

RELACIONES INTERCULTURALES Y DIVERSIDAD (Semana 6)

¿Cómo puede una persona utilizar la información relativa a las diferencias culturales para mejorar sus relaciones interpersonales en el trabajo? ¿Errores embarazosos que se comenten cuando no se posee capacitación en diversidad?

    ¿Qué es una cultura de un país? 

    "...la cultura es aquel todo complejo que incluye el conocimiento, las creencias, el arte, la moral, el derecho, las costumbres, y cualesquiera otros hábitos y capacidades adquiridos por el hombre. La situación de la cultura en las diversas sociedades de la especie humana, en la medida en que puede ser investigada según principios generales, es un objeto apto para el estudio de las leyes del pensamiento y la acción del hombre". 

    En el ambiente laboral es muy sencillo desenvolverse con algún cliente que tenga la misma cultura que uno pero cuando llega el momento de hablar, saludar, incluso si le da o no regalos la primera vez que se encuentran, cual es el regalo que le está dando, si lo mira o no a los ojos, entre otros, definirá como será la relación a futuro entre usted y ese cliente y podría mejorar o dificultar el negocio en que se encuentran. 

Estaba leyendo varias páginas y la que más me llamo la atención explicaba cómo establecer relaciones con personas de otras culturas y algunas de como aprender acerca de las culturas de las personas que planeamos reunirnos son:

1) Examinar nuestros prejuicios contra gente de otras culturas.

2) Notar las diferencias en estilos de comunicación y valores; no asumir que el estilo de la mayoría es el correcto.

3) Leer acerca de las culturas e historias de otras personas.

4) Preguntarles a otras personas sobre sus culturas, costumbres y opiniones.

En mi colegio hicimos un proyecto sobre las Filipinas, un ejemplo de errores embarazosos cuando se conoce a alguien es a la hora de saludar, un ejercicio que hicimos en clase fue saludar a nuestro compañero de la manera que uno pensara mas apropiado, bueno ninguna de las 6 personas que pasaron al frente pudieron saludar de la forma en que en el país se hacia, ellos utilizan el "Bow" que es inclinar el el cuerpo arriba de la cadera y con las manos unidas hacia abajo a unos 45 grados de inclinación. 

Es muy útil prepararse antes de conocer a alguien de otra nacionalidad porque el objetivo es que se sientan en casa para que así sea más fácil de que la persona de diferente cultura opte para aprobar su venta o negociación, y para terminar una pequeña frase: 

Cultura es el paso que nos queda después de haber olvidado todo lo aprendido. 

SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES EN GRUPO (Semana 5)

 ¿Será la TGN una opción que mejoraría la toma de decisiones en su familia, en su trabajo, o el congreso? De no ser así, ¿Cuál otra técnica sugiere para agilizar el proceso de toma de decisiones en su entorno inmediato? 

Para empezar me gustaría definir que es el TGN, bueno este es un método que principalmente permite libertad para darle más importancia a ciertos temas, sin, por supuesto, existir dominancia de miembros del equipo que sean fuertes sobre los que lo son menos, cuando se lleva a cabo este proceso se evidencia si existe un consenso y si no hay tal, hace posible el discutir abiertamente desacuerdos sobre un tema en específico para llegar a soluciones.

Al inicio de este método se establece un compromiso por parte de todo el equipo de que la participación de todos debe de ser igualitaria en todo el proceso para llegar a un mejor resultado, además,  en el transcurso del proceso permite al grupo o equipo de trabajo llegar a un consenso en la importancia que tiene algún tema, problema o solución que se esté revisando de acuerdo a su nivel de importancia y de acuerdo a las prioridades establecidas por el grupo.  

En mi punto de vista sobre el TGN y su ayuda en la vida de las personas mejoraría el bienestar y la relación personal, en la vida creo que nada se puede hacer solo y que hay equipos por doquier, la familia es un equipo que debe de tener mucha comunicación y con esta se puede llegar a reconocer las principales problemas por resolver o principales soluciones por aplicar dentro de esta, en mi familia, por ejemplo, si aplicáramos esto no habrían tantas peleas verbales, y no solo en la mía ayudaría sino en todas.  

Hay varios factores que deben de estar presentes en la toma de decisiones de como solucionar un problema, primero esta la más importante que es la comunicación sin esta no se podría llegar a ninguna parte, después debe de haber un líder que pueda liderar las decisiones echas en el equipo, opinar, sin opciones de como solucionar el problema nunca se llegara a una, el lider debe de fomentar la participación de las personas en el grupo, y por ultimo peor no menos importante el respeto al escuchar las opciones que cada integrante da para resolver el problema ya planteado. 

Me gustaría terminar con estas frases: 

1) “Hay que unirse, no para estar juntos, sino para hacer algo juntos”. J. Donoso Cortes

2)“Cualquier poder si no se basa en la unión, es débil”. Jean de la Fountaine

3)“Las fortalezas están en nuestras diferencias, no en nuestras similitudes”. Stephen Covey